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厌倦了618的消费者,却越来越喜欢“天天618”
Original
牲产队长
牲产队
2023-05-27
拼多多遭遇炸店事件。
3月25日,拼多多上线多多福利社自营店。这本是一件提振消费信心,让更多品牌好货,以优惠价格送到消费者手里的好事。
可一些劣质商家中途杀出,对多多福利社自营店实施流氓式的线上打砸,恶意下单。
令这些人丧失理智,违法打砸店铺的理由是,拼多多支持用户仅退款,不退货。
参与“炸店”的人自称,拼多多偏袒消费者,让一些人赚不到钱,于是怀恨在心,有积怨,才实施了流氓式打砸。
自称“吃了亏”,并不能称为打砸同行店铺的理由。
在这件事上,队长必须支持拼多多,理由有二:
其一是,恶意打砸网店是违法行为,是绝对不能纵容的,它超出了法律所允许的范畴。
其二是,在国家反垄断打击下,中国电商的藩篱已经被打破,高度公平自由。商家可以根据自己的经营优势,去选择电商平台。在一个电商平台上赚不到钱,完全可以转移去另一个电商平台,也可以同步经营多个电商平台。
拼多多并不是商家唯一的选择。在一个充分竞争的市场里,电商平台和商家之间都可以进行双向选择,双向成就。
一边打砸拼多多店铺,一边又在拼多多上持续耕耘,这岂不是相互矛盾?相比淘宝,京东,拼多多到底有什么优势,让人们越来越依赖它?
在队长看来,相比淘宝和京东这种传统电商,拼多多有三大优势:
一是价格优势。
拼多多是做拼单团购起家的。在零售交易中,个体消费者往往缺乏议价权,但拼多多抓住了团购的机会,用拼单模式提高了平台的议价权。个体消费者打不下来的价格,由拼多多去打,再让利给消费者。
在拼单团购的基础上,拼多多还推出了百亿补贴。这得益于拼多多在早期打通了微信流量池,通过微信流量池获得了海量的原始用户。在流量成本上,拼多多是要远远低于京东和淘宝的。
在拿下海量用户后,拼多多没有选择去高价拉新,而是把流量成本节省下来,直接优惠给老用户,让用户能在拼多多上买到便宜实惠的好货,提高用户的复购率。
价格,是拼多多崛起的杀手锏。
二是拼多多打破了传统电商的运营逻辑。
在传统电商运营模式中,“电商节”成为不容丢失的战略高地,也是淘宝京东一年一度的巅峰时刻。淘宝主打双十一,京东主打6·18。可随着时间的推移,电商节越来越乏力了,对消费者吸引力严重下滑,反倒是电商节的缺陷开始集中凸显。
队长总结了一下,电商节至少有三大缺陷:
第一,套路太多了。
最常见的有些商家先涨后降,在电商节前把价格拉到虚高,再降回原价,实际节前节后一个价。有些商家为了在电商节狂欢中大赚一笔,甚至电商节优惠后的价格比平时卖得还要贵。
第二,激情消费,退货率高。
电商节本质上就是一场一年一度的大型促销活动。很多消费者都是冲着优惠下单的,可买回来后又后悔了,于是退单。对商家而言,过高的退货率直接带来的就是亏损。电商节看似把GMV拉得很高,可很多商家并不赚钱,大家仿佛在玩一场虚假的数字游戏,心力交瘁,疲惫不堪。
这也导致商家对电商节的兴趣日渐衰退,要么不参加,要么就是保利润,假优惠,正常的定价机制失灵了。
第三,物流积压大,到货速度慢,丢件概率高。
原本平时就可以买的东西,可因为电商节的存在,大量消费者把需求压缩在一天内释放。仓储包裹堆积成山,物流拥挤不堪,原本2到3天就能收到货,却被推迟到7天以上,严重影响了购物体验。
在这种持续的副作用下,电商节越来越没法吸引消费者了。拼多多则打破了这种旧的“电商节”运营模式,引入了“电商节常态化”运营理念。消费者不需要等待双十一,也不需要等待6·18,在拼多多上,每天都是双十一,每天都是6·18,让优惠日常化,普遍化。
以前,人们购买家电喜欢等京东6·18。
其实,在拼多多上,百亿补贴上线“家电消费季”,每天都有优惠。
空调,冰箱,洗衣机,电视,电磁炉等家电产品,均有大幅优惠,少的可以省个一两百,多的可以省下一两千。
队长在拼多多上搜“百亿补贴家电专区”发现,格力大1匹新一级能效变频空调官方补贴1340元,原价3699元,降至2359元,1.5匹新三级冷暖变频也有官方补贴1165元,降至2399元。海尔全自动变频滚筒洗衣机直降610元,低至1389元,海尔406升大容量冰箱直降860元,低至2839元,海信65英寸4K全面屏电视仅卖1669元,华为55寸4K超薄智慧屏也只要1418元,比其他平台要便宜得多。
家电不是日常消耗品,而是居家耐用品。我们不仅要买对,也要尽可能地不买贵,省下来的钱还可以用在其他地方。当前,中国经济有所恢复,但国际形势不算乐观,居家过日子,是该买的要买,但能省的也要省,尽可能地合理消费。
拼多多的第三大优势是高于行业的售后服务标准。
2017年,淘宝首次推出七天无理由退货的售后服务标准,以确保消费者权益。这极大地提高了中国电商的交易互信度。
可拼多多在7天无理由退货的基础上,进一步升级了秒退款服务。
用户在拼多多上买到了假冒伪劣的残次品,无需退货,即可退款。它既可以倒逼商家诚信经营,又能让用户购物无忧。这是中国电商平台售后服务标准的一次重大升级。
虽然“秒退款”服务被一些小商家诟病为“过度保护消费者”,损害了商家的利益。可商家的利益终究是来源于消费者。如果消费者权益不能得到“过度保护”,即便商家可以赚取短期利益,也得不到长期的利益保障。消费者是会跑的。
平台上没有了消费者,商家利益又如何维系?
中国电商已经发展了20多年,7天无理由退货不应该是电商平台售后服务的终点站,升级秒退款服务,更加有利于保护消费者的合法权益。
人们在网上购物,最怕的就是投诉无门,双方隔着千里万里,常常是消费者买了劣质商品,被迫吃闷亏。拼多多推出的“仅退款”服务,不就是为了解决消费者投诉无门的痛点吗?
今天,拼多多不仅是国内综合电商三强之一,它的海外版Temu已经成为美国下载量排名第一的电商APP。
这是淘宝和京东都没做到的事,但拼多多依靠自己独有的优势做到了。拼多多用事实告诉大家一个浅显的道理:
电商的本质不在于某一天的造节狂欢,而是功夫在日常,让优惠唾手可得。
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